有限保修政策
生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月27日
本有限保修政策由 HIGVR HONGKONG LIMITED（以下简称“HIGVR”、“我们”或“我们的”）针对直接从 higvr.com 购买的产品提供。
1. 有限保修期
HIGVR 保证，自购买之日起 12 个月内，在正常预期使用情况下，每件直接从 higvr.com 购买的产品均无材料和工艺缺陷，但须遵守本政策。
本有限保修仅提供给产品的原始购买者，除非适用法律另有规定，否则不得转让。保修服务可能需要提供直接从 higvr.com 或 HIGVR 明确指定的其他授权渠道购买的证明。
2. 本保修涵盖范围
本保修涵盖在保修期内产品正常预期使用期间发生的确认属实的材料或工艺缺陷。它适用于标准产品和定制产品，包括符合条件的定制 HIG Glove 和 HIG-M4 配置。
3. 本保修不涵盖范围
本保修不涵盖：
- 正常的磨损和撕裂、外观损耗，或因日常使用导致性能下降的易耗部件；
- 因事故、误用、滥用、存放不当、撞击、跌落、挤压或未遵循说明而造成的损坏；
- 因接触液体、汗液腐蚀、清洁不当、极端温度、不合适的充电设备或电气条件造成的损坏；
- 因未经授权的改装、拆卸、维修、更换零件、配件、软件或固件更改造成的损坏；
- 与第三方设备、软件、游戏或应用程序的不兼容，除非我们已明确表示该相关配置具有兼容性；
- 序列号或真伪标识被移除、损坏或篡改的产品；
- 从非 HIGVR 或非 HIGVR 明确指定的授权渠道的卖家处购买的产品；
- 在产品预期的 VR 配件或模拟用途之外的使用。
4. 如何提出保修索赔
如需申请保修服务，请在保修期内发送电子邮件至 service@higvr.com 并提供以下信息：
- 您的订单号和联系信息；
- 产品名称及序列号（如有）；
- 问题的描述及发生时间；
- 显示问题的清晰照片或视频，以及我们要求的任何合理的故障排除信息。
在获得我们的退货批准并收到退货说明和地址之前，请勿退回产品。
5. 保修补救措施
如果我们确定索赔属于本保修范围，HIGVR 可自行选择并在适用法律允许的范围内，对产品进行维修、更换为相同或等效产品，或退款。HIGVR 将承担与经批准的保修补救措施相关的合理运费。
更换后的产品或维修后的产品，其保修期为原保修期的剩余部分或适用法律要求的任何额外期限。
6. 定制产品
根据我们的订单取消及定制产品政策，定制产品的配置一经确认，不得因个人意愿改变而取消或退货。但是，若定制产品存在确认属实的缺陷，本保修条款依然有效。
7. 您的法定权利
本有限保修是对您根据适用消费者法律可能享有的权利的补充。本政策中的任何内容均不排除、限制或修改依法无法排除、限制或修改的权利或补救措施。
8. 联系我们
HIGVR HONGKONG LIMITED
保修支持：service@higvr.com