配送政策

生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月27日

本运输政策适用于从 higvr.com 购买并由 HIGVR HONGKONG LIMITED（以下简称“HIGVR”、“我们”或“我们的”）履行的订单。

1. 发货地点

目前订单均从中国大陆发出。未来我们可能会增设海外仓库，若履约安排发生变更，我们将更新本政策。

对于标准现货产品，我们通常在订单下单且付款确认后的 7 个工作日内进行处理。工作日不包含相关的周末及公共节假日。

定制产品在发货前需要确认产品功能、配置或预期应用。在确认定制订单的要求后，我们将告知预计的履约时间。

发货后，一般运输时间为 20 个工作日以内。此时间仅为预估，并非保证交付期限。交付可能会受到承运商运营、海关处理、目的地要求、天气、节假日、公共事件、国际形势以及其他我们无法合理控制的因素影响。

我们致力于在法律和实际条件允许的情况下向全球发货。由于当地法律、海关规则、承运商要求或国际形势等原因，外观类似枪支或其他特殊外观的产品可能无法送达至某些目的地。

如果在发货前我们认定任何已订购产品（包括具有特殊外观的产品）无法合法或实际地发送至您的目的地，我们可能会通过电子邮件与您联系，取消相关订单，并退还已支付的被取消产品款项及相应的原始运费。

您有责任提供完整且准确的配送信息，并确认所订购产品可以进口并送达至您的目的地。如果您在发货前发现地址错误，请及时联系我们；我们无法保证订单进入处理流程后能够更改信息。

在适用法律允许的情况下，如果由于您提供了错误或不完整的配送信息、拒收包裹、未能完成海关手续、未支付目的地相关费用，或订购了无法在目的地合法进口或接收的产品，导致包裹被退回、拒收、弃置、销毁或无法投递，我们可能会从任何可提供的退款中扣除实际产生的合理的运输、退货、关税、税费、仓储、处置及处理费用。

客户需承担所有适用的进口关税、税费、清关费、报关费及其他目的地相关费用。除非在结账时明确说明，否则这些金额不包含在产品价格或运费中。海关延误或相关费用不受 HIGVR 控制。

如果您的包裹已超过预计运输时间或疑似丢失，请将您的订单号发送电子邮件至 sales@higvr.com。我们将查看现有的物流跟踪信息，并在适当情况下要求承运商进行调查。调查后，我们将确定适当的解决方案，如果包裹被确认丢失或确实无法投递，解决方案可能包括补发货物或退款。

如果商品送达时已损坏或您收到的产品有误，请在合理可行的情况下尽快联系我们，并提供商品及包装的照片或视频。经核实后，HIGVR 将根据我们的退货政策和有限保修政策，提供适当的补救措施并承担与批准的补救措施相关的合理运费。

对于明显的运输损坏、破损的包裹或错误的产品，请最好在收货后 7 天内报告问题，并保留外包装、运单标签及承运商调查所需的证据。此报告要求不限制强制性的消费者权益。

HIGVR HONGKONG LIMITED
运输支持：sales@higvr.com