05.01 商业分发故障排除
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5.1 商用部署问题排查
请首先确认问题是属于电源、通道组合、穿戴校准、可选功能还是客户集成问题。请勿使用消费者配对或固件刷写来尝试解决问题。
按现象核对
| 现象 | 优先核对项 | 停止判定条件 |
|---|---|---|
| 接收器无数据 | USB 连接、项目设备权限、接收器是否属于当前通道组 | 更换端口后仍无法识别 |
| 手套无法自动连接 | 手套电源、接收器组合、资产与通道记录 | 请勿进行消费者配对操作 |
| 左右手或多套设备互换 | 断开连接，根据资产编号逐一重新连接 | 无法对应通道记录 |
| 手指数据跳变或动作异常 | 穿戴状态、TMR/N52 位置、Menu 键校准 | 重校准一次后依然异常 |
| 触觉反馈或按钮无响应 | 是否包含该订单项、项目测试进入点及当前版本 | 无批准的测试方法 |
| SDK 或客户应用程序无数据 | 硬件基准、SDK 版本、运行环境及最低数据路径 | 无法确认版本来源 |
排查顺序
- 请先使用单套设备进行复现，请勿同时在多个环境中进行修改。
- 核对手套、接收器与通道组合。
- 核对穿戴者及 TMR/N52 位置，并根据项目指南重新进行校准。
- 在确认硬件数据正常后，再排查 SDK 与客户应用程序。
- 请保留完整的现象与版本信息，请勿仅提交局部截图。
禁止操作
严禁使用配对、重写通道、拆解、刷写固件、更换来源不明的 SDK，或直接使用其他项目的接收器。
下一步
如果问题仍未解决，请前往 5.2 技术支持查询时需提交的信息 整理相关信息。