05.01 商业部署故障排除
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5.1 商业部署故障排除
请先确定问题是否涉及电源、通道配置、佩戴与校准、可选功能或客户集成。在进行故障排除时，请勿执行消费级设备配对或固件刷写。
按故障现象检查
| 症状 | 优先检查项 | 停止条件 |
|---|---|---|
| 接收器无数据 | USB 连接、项目设备权限以及接收器是否属于当前通道组 | 更换端口后仍无法检测到 |
| 手套无法自动连接 | 手套电源、接收器配置以及资产和通道记录 | 请勿进入消费级配对流程 |
| 左右手套或多套设备发生错位 | 一次断开一组设备，并根据其资产 ID 重新连接每组设备 | 通道记录无法匹配 |
| 手指数据跳变或移动异常 | 佩戴情况、TMR/N52 位置以及菜单键校准 | 重新校准一次后问题依然存在 |
| 触觉反馈或按钮无响应 | 订单是否包含该功能、项目测试入口点以及当前版本 | 无可用且已批准的测试方法 |
| SDK 或客户应用中无数据 | 硬件基准、SDK 版本、运行时环境以及最小数据路径 | 无法确认版本来源 |
故障排除顺序
- 首先使用一套设备复现问题；在多设备环境下，请勿同时进行多项更改。
- 验证手套、接收器和通道组。
- 检查佩戴情况和 TMR/N52 位置，然后按照项目说明进行一次校准。
- 确认硬件数据无误后，检查 SDK 和客户应用程序。
- 保留完整的症状和版本信息；切勿仅提交部分截图。
禁止操作
禁止进行以下操作：配对设备、更改通道、拆解设备、刷写固件、使用来源不明的 SDK，或混用其他项目的接收器。
下一步
如果问题仍未解决，请根据5.2 提交给技术支持的信息准备所需资料。