05.02 咨询技术支持时需提交的信息
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5.2 技术支持反馈所需信息
提交完整的信息可以减少确认所需的往返沟通。在发送至公开渠道前，请务必隐去客户名称、密钥、许可证、账号及其他敏感信息。
必需提交的信息
- 订单或项目标识信息，以及问题负责人的联系方式。
- SKU、基础版或触觉反馈版本、设备编号、接收器数量及通道组记录。
- 问题出现的时间点、操作步骤、预期结果与实际结果。
- 是一套还是多套部署，以及其他设备是否运行正常。
- SDK、客户应用程序、操作系统、引擎或执行环境的版本。
- 足以反映完整状态的照片、视频、日志或截图（请先剔除敏感信息）。
建议文件名
项目代码_设备编号_日期_症状_序列号。在公开渠道或发送给多个团队的副本中，请使用匿名项目代码，不要包含客户的全称。
SDK相关咨询
申请公开SDK支持时，请注明所使用的版本，并附上固定标签页面或Release下载链接。密钥、客户源代码、项目专用接口文档及项目专用交付物，请仅通过约定的私密渠道进行传输。
联系方式
请将问题汇总发送至 service@higvr.com。如果已有现成的项目沟通群或指定对接人，请优先使用该项目的现有联系渠道。
后续步骤
日常存放及异常发生时的停止使用标准，请参阅 6.1 存放、检查与项目售后。