05.02 需提交给技术支持的信息
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5.2 联系技术支持时需提交的信息
提供完整的信息可以减少往返沟通。在公开发送资料前，请隐去客户姓名、密钥、许可证、账户详情及其他敏感信息。
所需信息
- 订单或项目标识信息，以及负责此问题的联系人方式。
- SKU、标准版或力反馈版、设备 ID、接收器数量及频道组记录。
- 发生时间、操作步骤、预期结果与实际结果。
- 部署环境是单套还是多套，以及其他设备是否运行正常。
- SDK、客户应用程序、操作系统、引擎或运行环境的版本。
- 隐去敏感信息后的照片、视频、日志或截图，以清晰展示完整状态。
推荐的文件命名格式
项目代号_设备ID_日期_故障现象_序号。在公开渠道或跨团队传输时，必须使用匿名项目代号，且不得包含客户全名。
涉及 SDK 的情况
对于公开的 SDK 问题，请提供固定的 tag 或发布链接、版本号及复现步骤。密钥、客户代码、特定项目的接口文档及定制交付物，仅可通过已约定的项目渠道发送。
联系渠道
请将问题摘要发送至 service@higvr.com。如果已有指定的项目群组或项目负责人，请继续通过现有的项目沟通渠道联系。
下一步
关于日常存储及报废处理要求，请参阅 6.1 存储、检查与项目支持。