订单取消与定制产品政策

生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月26日

本政策适用于直接通过 higvr.com 向 HIGVR HONGKONG LIMITED（“HIGVR”、“我们”或“我们的”）提交的订单。HIGVR 目前不根据本政策提供订阅类产品或预售类产品。

1. 标准非定制产品的取消

对于标准非定制产品，您可以在产品发货前发送邮件至 sales@higvr.com 并提供订单号，申请取消订单。我们将尽力在履行订单前处理您的请求，但一旦进入处理或发货阶段，无法保证能够成功取消。

如果标准非定制产品已经发货，任何符合条件的“改变主意”退货将根据我们的退货政策处理。

定制产品是指根据客户确认的功能、配置或预期用途而制造、配置或准备的产品。对于当前的产品，这适用于在与客户确认定制要求后的相关 HIG Glove 和 HIG-M4 订单。

在履行定制产品订单之前，HIGVR 将与客户就适用的功能、配置或预期用途进行沟通。定制产品需全额付款。在确认相关要求后，HIGVR 将告知预期的履行时间及适用的产品范围。

请在确认定制产品订单前仔细检查您的需求。

一旦定制产品订单确认，除非强制性适用法律另有规定，否则不得因您改变主意、选择了错误的需求或不再希望使用该产品而取消、更改或退货。

针对定制产品的限制不排除对错误商品、运输损坏或已确认的产品缺陷提供补救措施。如果收到的定制产品有误、损坏或存在缺陷，请提供您的订单号及相关照片或视频与我们联系。经确认的问题将根据我们的退货政策和有限保修政策进行处理，包括承担经批准的补救措施所产生的合理运费。

如果我们无法满足已确认的需求、发现信息不准确、怀疑存在欺诈行为，或确定履行订单受到法律、运输可用性或目的地要求的限制，我们可能会取消订单。如果因上述原因在发货前取消订单，我们将退还您已支付的被取消产品的款项以及被取消订单中适用的原始运费。

HIGVR HONGKONG LIMITED
订单支持：sales@higvr.com