退货政策
生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月27日
本退货政策适用于直接从 higvr.com 购买并由 HIGVR HONGKONG LIMITED（“HIGVR”、“我们”或“我们的”）销售的符合条件的商品。在退回任何产品之前，请通过 service@higvr.com 与我们联系。
1. 符合条件产品的无理由退货
您可以在送达后 14 天内针对符合条件的非定制产品申请无理由退货。要符合退货条件，产品必须未经使用、未佩戴、无损坏或使用痕迹，并须连同其原始包装、配件、标签和购买凭证一并退回。
您需承担获批无理由退货的退货运费，并确保产品已按照我们提供的说明进行妥善包装和退回。
2. 不适用无理由退货的产品
除非适用法律另有规定，否则下列产品不适用无理由退货：
- 因卫生原因导致不适合转售的、已被佩戴、使用或开封的亲肤或可穿戴产品；
- 定制产品，包括在履行前已与您确认过功能、配置或预期应用场景的 HIG Glove 或 HIG-M4 订单；
- 送达后已损坏、被改装、不完整，或缺失原始配件或包装的产品；
- 非直接从 higvr.com 购买，而是从第三方卖家处购买的产品。
3. 退货需获得授权
如需申请退货，请将您的订单号、产品名称、申请原因及相关照片发送至 service@higvr.com。如果您的申请获得批准，我们将提供退货说明和退货地址。在未获得我们事先批准的情况下，请勿退回产品。
4. 发错货、运输损坏及产品缺陷
如果您收到错误的商品、在运输途中损坏的产品，或您认为存在制造缺陷的产品，请在合理可行的情况下尽快联系我们，并提供您的订单号以及显示问题的照片或视频。如果问题得到证实，HIGVR 将提供适当的补救措施，并承担与获批补救方案相关的合理运费。
对于发错货、明显的运输损坏或包装损坏，请尽可能在送达后 7 天内通知我们，并在我们或承运商审查问题期间保留产品、包装、运输标签及可用证据。此报告要求有助于我们调查承运商索赔，且不会限制您在法律下享有的任何关于产品缺陷或不符合约定产品的强制性权利。
缺陷产品可能同时涵盖在我们的有限保修政策中。尽管定制产品不适用无理由退货，但对于证实的发错货、运输损坏或保修范围内的缺陷，定制产品仍有权获得补救。
5. 检查与退款
对于获批的退货，我们将在收到退回物品后进行检查。如果退货在检查后获得批准，退款将在可行的情况下退回至原始付款方式。处理时间取决于您的支付服务提供商。
在适用法律允许的情况下，如果退回的产品已被使用、佩戴、损坏、改装、不完整或未按要求退回，我们可能会拒绝无理由退款或扣除相应的价值损失。
6. 关税、税费及原始运费
对于无理由退货，除非适用法律要求，否则原始运费、进口关税、税款、报关费和代理费不予退还。对于我们批准退款或换货的确认错误商品、运输损坏或缺陷，我们将承担与获批解决方案相关的合理运费。
7. 强制性消费者权利
本政策不限制您在适用消费者法律下不可排除的权利或补救措施。
8. 联系我们
HIGVR HONGKONG LIMITED
退货申请：service@higvr.com
常规客户支持：sales@higvr.com