退货政策
生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月26日
本退货政策适用于直接从 higvr.com 购买并由 HIGVR HONGKONG LIMITED（以下简称“HIGVR”、“我们”或“我们的”）销售的合格产品。在退回任何产品之前，请通过 service@higvr.com 与我们联系。
1. 合格产品的个人原因退货
对于非定制类合格产品，您可以在收货后 14 天内申请个人原因退货。要符合退货条件，产品必须处于未使用、未佩戴状态，无任何损坏或使用痕迹，并须随附原包装、配件、标签及购买凭证一并退回。
对于获准的个人原因退货，您需承担退货运费，并负责确保产品包装安全，并按照我们提供的说明进行退货。
2. 不适用个人原因退货的产品
除适用法律另有规定外，以下产品不适用个人原因退货：
- 因卫生原因不适合转售而已被佩戴、使用或拆封的皮肤接触类或可穿戴产品；
- 定制产品，包括在发货前已与您确认过功能、配置或预期应用场景的 HIG Glove 或 HIG-M4 订单；
- 交付后受损、被改装、不完整或缺少原配件及包装的产品；
- 并非直接从 higvr.com 购买，而是从第三方卖家处购买的产品。
3. 必须获得退货授权
如需申请退货，请发送电子邮件至 service@higvr.com，并注明您的订单号、产品名称、退货原因以及相关照片（如适用）。如果您的申请获得批准，我们将提供退货说明和退货地址。请勿在未经我们事先批准的情况下寄回产品。
4. 发错货、运输损坏及缺陷产品
如果您收到错误的商品、运输过程中损坏的产品，或您认为存在制造缺陷的产品，请在合理可行的情况下尽快联系我们，并提供您的订单号以及显示问题的照片或视频。如果问题得到确认，HIGVR 将提供适当的补救措施，并承担与获准补救措施相关的合理运费。
缺陷产品可能还享有我们的有限保修政策。尽管定制产品不适用个人原因退货，但若确认为发货错误、运输损坏或保修范围内的缺陷，仍可获得补救。
5. 检查与退款
对于获准的退货，我们将在收到后检查退回的商品。如果退货在检查后获批，退款将尽可能原路退回至原始支付方式。处理时间可能取决于您的支付服务提供商。
在适用法律允许的情况下，如果退回的产品已被使用、佩戴、损坏、改装、不完整或未以规定状态退回，我们可能会拒绝个人原因退款或扣除相应的价值损失。
6. 关税、税费和原始运费
对于个人原因退货，除非适用法律另有规定，否则原始运费、进口关税、税费、海关费用及报关费用均不予退还。对于我们批准退款或更换的确认发错货、运输损坏或产品缺陷情况，我们将承担经批准的解决方案所需的合理相关运费。
7. 强制性消费者权利
本政策不会限制您在适用消费者法律下不可排除的权利或补救措施。
8. 联系我们
HIGVR HONGKONG LIMITED
退货申请：service@higvr.com
一般客户支持：sales@higvr.com