配送政策

生效日期：2026年5月26日
最后更新日期：2026年5月26日

本运输政策适用于从 higvr.com 购买并由 HIGVR HONGKONG LIMITED（以下简称“HIGVR”、“我们”或“我们的”）履行的订单。

1. 履行地点

目前订单均从中国大陆发出。未来我们可能会增加海外仓库，并在履行安排发生变更时更新本政策。

对于标准现货产品，我们通常会在订单提交并确认付款后的 7 个工作日内处理订单。工作日不包含适用的周末及公共假期。

定制产品在履行前需要确认产品功能、配置或预期用途。在确认定制订单的要求后，我们将告知预计的履行时间。

发货后，一般运输时间在 20 个工作日以内。此时间仅为预估，并非保证送达的截止日期。送达时间可能会受承运商运营、海关处理、目的地要求、天气、节假日、公共事件、国际形势以及其他超出我们合理控制范围的因素影响。

我们致力于在法律和实际条件允许的情况下向全球发货。由于当地法律、海关规定、承运商要求或国际局势的原因，具有仿真枪外观或其他特殊外观的产品可能无法配送至某些目的地。

如果在发货前我们确定所订购的特殊外观产品无法寄送至您的目的地，我们将通过电子邮件与您联系，取消受影响的订单，并退还已取消产品及相关原始运费的金额。

您有责任提供完整且准确的运输信息，并确认所订购产品可以在您的目的地进口和接收。如果您在发货前发现地址错误，请及时联系我们；我们无法保证在订单处理开始后仍能进行修改。

客户需承担所有适用的进口关税、税费、清关费、报关行费用及其他目的地费用。除非在结账时明确说明，否则这些金额不包含在产品价格或运费中。海关延误或收取的费用不在 HIGVR 的控制范围内。

如果您的包裹已超过预计运输时间或疑似丢失，请发送电子邮件至 sales@higvr.com 并提供您的订单号。我们将核查现有的物流追踪信息，并在适当时要求承运商进行调查。调查后，我们将决定适当的解决方案，如果确认包裹丢失或无法投递，解决方案可能包括补发货物或退款。

如果收到的商品有损坏或收到错误产品，请在合理的时间内尽快联系我们，并提供商品及包装的照片或视频。经确认后，HIGVR 将提供适当的补救措施，并根据我们的退货政策和有限保修政策承担与批准的补救措施相关的合理运费。

HIGVR HONGKONG LIMITED
运输支持：sales@higvr.com