订单取消与定制产品政策

生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月27日

本政策适用于直接通过 higvr.com 向 HIGVR HONGKONG LIMITED（“HIGVR”、“我们”或“我们的”）提交的订单。HIGVR 目前不提供本政策范围内的订阅产品或预购产品。

1. 标准非定制产品的取消

对于标准非定制产品，您可以在产品发货前通过发送电子邮件至 sales@higvr.com 并提供您的订单号来申请取消。我们将尽力在履行前处理您的请求，但一旦开始处理或发货，则无法保证能够取消。

如果标准非定制产品已经发货，任何符合条件的“改变主意”退货将根据我们的退货政策处理。

定制产品是指根据客户确认的功能、配置或预期用途而制造、配置或准备的产品。对于当前的产品，这适用于在与客户确认定制要求后的相关 HIG Glove 和 HIG-M4 订单。

在履行定制产品前，HIGVR 与客户将就适用的功能、配置或预期用途进行沟通。定制产品需全额付款。在确认相关要求后，HIGVR 将告知预计履行时间和适用的产品范围。

当您通过书面、电子邮件、结账确认或 HIGVR 提供的其他书面确认方式批准最终功能、配置或预期用途时，定制产品订单即告确认。我们将保留该确认文件及相关规格说明，作为已达成定制范围的记录。

在确认定制产品订单前，请仔细核对您的要求。

一旦定制产品订单得到确认，除非适用法律另有强制性规定，否则不得因您改变主意、选择了错误的要求或不再希望使用该产品而取消、更改或退货。

定制产品的限制并不排除针对错误商品、运输损坏或确认的产品缺陷所提供的救济措施。如果收到的定制产品不正确、损坏或有缺陷，请通过订单号并附上相关照片或视频与我们联系。确认的问题将根据我们的退货政策和有限保修政策进行处理，包括针对获批救济措施所产生的合理适用运费。

如果我们无法履行已确认的要求、识别出信息不准确、怀疑欺诈，或确定履行受到法律、运输可用性或目的地要求的限制，我们可能会取消订单。如果因上述原因在发货前取消订单，我们将退还已为取消产品支付的款项以及取消发货适用的原始运费。

HIGVR HONGKONG LIMITED
订单支持：sales@higvr.com