有限保修政策
生效日期：2026年5月26日
最后更新：2026年5月26日
本有限保修政策由 HIGVR HONGKONG LIMITED（以下简称“HIGVR”、“我们”或“我们的”）针对直接从 higvr.com 购买的产品提供。
1. 有限保修期
HIGVR 保证，对于直接从 higvr.com 购买的每件产品，在正常预期使用情况下，自购买之日起 12 个月内不会出现材料和工艺缺陷，具体以本政策为准。
2. 本保修涵盖的内容
本保修涵盖产品在保修期内正常预期使用过程中出现的经确认的材料或工艺缺陷。它适用于标准产品和定制产品，包括符合条件的定制 HIG Glove 和 HIG-M4 配置。
3. 本保修不涵盖的内容
本保修不涵盖：
- 正常的磨损和折旧、外观老化或性能因日常使用而降低的消耗性组件；
- 因意外、误用、滥用、存放不当、碰撞、跌落、挤压或未遵循说明书而造成的损坏；
- 因液体接触、汗液腐蚀、清洁不当、极端温度、不合适的充电设备或电气条件造成的损坏；
- 因未经授权的改装、拆卸、维修、更换零件、附件、软件或固件变更造成的损坏；
- 与第三方设备、软件、游戏或应用程序的不兼容问题（除非我们明确表示相关配置具有兼容性）；
- 序列号或真实性标识被移除、损坏或涂改的产品；
- 从非 HIGVR 或非 HIGVR 明确指定的授权来源处购买的产品；
- 超出产品预期 VR 配件或模拟用途的使用。
4. 如何进行保修索赔
如需申请保修服务，请在保修期内发送电子邮件至 service@higvr.com，并提供以下信息：
- 您的订单号和联系方式；
- 产品名称以及（如适用）序列号；
- 问题的描述及发生时间；
- 清晰显示问题的照片或视频，以及我们要求的任何合理的故障排除信息。
在获得我们的退货批准并收到退货说明及地址之前，请勿寄回产品。
5. 保修补救措施
如果我们确定索赔属于本保修范围，HIGVR 可自行决定并在适用法律允许的范围内，对产品进行维修、更换为相同或同等的产品，或进行退款。HIGVR 将承担与经批准的保修补救措施相关的合理运费。
更换后的产品或维修后的产品在原始保修期的剩余期限内，或在适用法律要求的任何额外期限内享受保修。
6. 定制产品
根据我们的订单取消及定制产品政策，定制产品一旦配置确认，不得因个人改变主意而取消或退货。但是，如果定制产品出现经确认的缺陷，本保修依然有效。
7. 您的法定权利
本有限保修是对您根据适用消费者法律可能享有的权利的补充。本政策中的任何内容均不排除、限制或修改任何法律规定不可排除、限制或修改的权利或救济措施。
8. 联系我们
HIGVR HONGKONG LIMITED
保修支持：service@higvr.com