05.01 企业导入故障排除
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5.1 商业部署故障排除
首先判断问题属于电源、频道组合、佩戴校准、可选功能还是客户集成问题。请勿使用消费级配对或固件刷新来替代故障排除流程。
现象检查表
| 现象 | 优先检查项 | 中止条件 |
|---|---|---|
| 接收器无数据 | USB 连接、项目设备权限、接收器是否属于当前频道组 | 替换端口仍无法识别 |
| 手套无法自动连接 | 手套电源、接收器组合、资产与频道记录 | 请勿进入消费级配对流程 |
| 左手右手互换或更换多套设备 | 逐一断开设备，按资产编号重新连接 | 频道记录无法对应 |
| 手指跳动或异常运动 | 佩戴方式、TMR/N52 位置、菜单键校准 | 重校准后依旧异常 |
| 触觉反馈或按键无反应 | 订单配置中是否包含、项目测试入口及当前版本 | 无批准的测试方法 |
| SDK 或客户应用程序无数据 | 硬件基准、SDK 版本、运行环境及最低链路 | 版本来源无法确认 |
故障排除顺序
- 首先在单套设备上重现问题，切勿同时修改多个环境。
- 核对手套、接收器与频道集。
- 核对佩戴位置及 TMR/N52，按项目指导重新校准。
- 核对硬件数据后，再检查 SDK 与客户应用程序。
- 记录完整现象与版本信息，请勿仅发送局部截图。
禁止操作
禁止进行配对、改写频道、拆解、刷写固件、更换来源不明的 SDK，或擅自混用其他项目的接收器。
下一步
若问题无法解决，请点击“5.2 联系技术支持时提交的信息”整理相关资料。