前置条件

• 准备订单配置、产品标识、硬件、接收器、软件和项目资料版本。
• 上传前遮蔽用户名、序列号、IP、端口、客户名、项目名、密钥和其他敏感信息。

步骤

1. 实物与订单不一致：停止混用，拍摄标签、完整交付物和差异部位。
2. 接收器或手套未识别：记录 USB、接收器数量、项目软件状态和复现步骤。
3. 校准或动作异常：检查穿戴与机械干涉，只重试一次并记录失败动作。
4. 项目软件正常但应用无数据：回到正式交付的最小示例，核对完整版本组合和运行环境。
5. 震动或选配按键异常：先确认订单包含该能力，再按项目方法单独验证。
6. 更新后行为变化：停止继续更新，记录升级前后版本、配置和实际差异。
7. 整理时间、步骤、预期与实际结果、脱敏日志、截图或视频，提交支持。

下一步

按 6.1 项目支持与售后 提交证据并确认后续处理。