05.02 联系技术支持时提交的信息
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5.2 联系技术支持时提交的信息
完整资料能够减少往返确认。公开发送前请遮蔽客户名称、密钥、许可证、账号和其他敏感信息。
必须提交
- 订单或项目识别信息，以及问题负责人联系方式。
- SKU、基础版或震动版、设备编号、接收器数量和信道组记录。
- 问题发生时间、操作步骤、预期结果和实际结果。
- 是否单套或多套部署，其他设备是否正常。
- SDK、客户应用、操作系统、引擎或运行环境版本。
- 能够看清完整状态的脱敏照片、视频、日志或截图。
建议的文件命名
项目代号_设备编号_日期_现象_序号。公开或跨团队发送的副本使用匿名项目代号，不包含客户全称。
涉及SDK时
不要通过公开链接发送SDK、密钥、接口文档或源代码。由项目负责人使用约定渠道提交。
联系渠道
将问题摘要发送至 service@higvr.com。如已有项目群或项目负责人，优先沿用原项目沟通渠道。
下一步
日常保管和异常停用要求见 6.1 存放、检查与项目售后。