05.02 联系技术支持时需提交的信息
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5.2 联系技术支持时需提供的材料
提前准备好所需信息可以减少沟通往复。在通过公共渠道发送前，请务必隐去客户名称、密钥、许可证、账户信息及其他机密数据。
所需提供的信息
- 订单号或项目识别码，以及负责处理问题的人员联系方式。
- SKU、标准版或触觉反馈版、设备编号、接收器数量、通信频道分组记录。
- 问题发生的时间、操作步骤、预期结果与实际结果。
- 单副或多副手套使用情况，以及其他设备是否运行正常。
- SDK、客户应用、操作系统、引擎及运行环境的版本。
- 能够反映整体状态的图片、视频、日志或截图（请先剔除机密信息）。
建议文件命名格式
项目代码_设备编号_日期_现象_序号。在通过公共渠道或跨团队发送副本时，请使用匿名项目代码，不要包含客户正式名称。
关于 SDK 的咨询
咨询公开 SDK 时，请注明所使用的固定标签 (Tag) 或 Release 的 URL 及版本（如 v0.1.0 标签 / v0.1.0 Release 发行包）。密钥、客户代码、项目专有接口资料或专用交付物，请务必通过双方约定的非公开渠道传输。
联系我们
请将问题概述发送至 service@higvr.com。如果已有项目专用沟通群组或对接人，请优先使用既有联系渠道。
下一步
有关日常存放方法及异常情况下的停用标准，请参考 6.1 存放、检查与项目售后。