필수 제출 정보

• 주문 또는 프로젝트 식별 정보와 문제 담당자의 연락처.
• SKU, 기본 버전 또는 햅틱 피드백 버전, 장비 번호, 수신기 수량 및 채널 그룹 기록.
• 문제가 발생한 시점, 조작 단계, 예상 결과 및 실제 결과.
• 한 세트 또는 여러 세트를 배포했는지 여부와 다른 장비의 정상 작동 여부.
• SDK, 고객 애플리케이션, 운영 체제, 엔진 또는 실행 환경의 버전.
• 전체 상태를 확인할 수 있도록 민감 정보를 제거한 사진, 동영상, 로그 또는 스크린샷.

권장 파일명

프로젝트코드_장비번호_날짜_증상_일련번호. 공개 채널이나 여러 팀에 보내는 사본에는 익명 프로젝트 코드를 사용하고 고객의 전체 명칭을 포함하지 마십시오.

연락 방법

문제 요약을 service@higvr.com으로 보내 주십시오. 기존 프로젝트 대화방이나 담당자가 있다면 해당 프로젝트의 기존 연락 채널을 우선 사용하십시오.

다음 단계

일상적인 보관과 이상 발생 시 사용 중지 기준은 6.1 보관, 검사 및 프로젝트 사후 지원을 참조하십시오.