05.02 テクニカル サポートに問い合わせる際に提出される情報
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5.2 テクニカルサポートへ提出する情報
必要な情報をまとめて送付すると、確認の往復を減らせます。公開経路で送信する前に、お客様名、キー、ライセンス、アカウント情報、その他の機密情報を必ず伏せてください。
提出が必要な情報
- 注文番号またはプロジェクト識別情報と、問題対応責任者の連絡先。
- SKU、標準版または触覚フィードバック版、デバイス番号、レシーバー数、通信チャンネルのグループ記録。
- 問題が発生した時刻、操作手順、期待した結果、実際の結果。
- グローブ1組または複数組での運用か、および他の機器が正常に動作しているか。
- SDK、お客様のアプリケーション、OS、エンジン、実行環境のバージョン。
- 状態全体を確認できる、機密情報を除いた写真、動画、ログ、スクリーンショット。
推奨するファイル名
プロジェクトコード_デバイス番号_日付_現象_連番。公開経路またはチーム間で送信するコピーでは匿名のプロジェクトコードを使用し、お客様の正式名称を含めないでください。
SDKに関するお問い合わせ
公開SDKについて問い合わせる場合は、使用した固定タグまたはReleaseのURLとバージョンを明記してください（v0.1.0タグ／v0.1.0 Release配布ファイル）。キー、お客様のコード、プロジェクト専用インターフェース資料、専用の提供物のみ、合意済みの非公開経路で送信してください。
お問い合わせ先
問題の概要をservice@higvr.comへお送りください。すでにプロジェクト用の連絡グループまたは担当者がいる場合は、既存の連絡経路を優先してください。
次のステップ
日常の保管方法と異常時の使用停止条件については、6.1 保管、点検、プロジェクトサポートを参照してください。