05.01 法人導入時のトラブルシューティング
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5.1 商用展開のトラブルシューティング
まず、問題が電源、チャネルの組み合わせ、摩耗校正、オプション機能、または顧客統合のいずれであるかを判断します。消費者向けのペアリングやファームウェアのフラッシュをトラブルシューティングの代わりに使用しないでください。
現象別チェック
| 現象 | 優先度チェック | 停止条件 |
|---|---|---|
| 受信機にデータなし | USB 接続、プロジェクト機器の権限、受信機が現在のチャンネルグループに属しているかどうか | 置換ポートがまだ認識されていない |
| グローブが自動的に接続されない | グローブの電源、受信機の組み合わせ、資産およびチャンネルの記録 | 消費者向けペアリングプロセスを入力しないでください |
| 左手と右手を交換するか、複数セットのデバイスを交換します | セットを 1 つずつ切断し、資産番号に従って再接続します | チャンネル記録が対応できません |
| 指がジャンプしたり異常に動いたりします | 装着、TMR/N52 位置、Menu キーのキャリブレーション | 一度再キャリブレーションしたが依然として異常 |
| 触覚フィードバックまたはキーへの反応なし | 注文に含まれているかどうか、プロジェクトのテストの入り口と現在のバージョン | 承認されたテスト方法なし |
| SDK または顧客アプリケーション データなし | ハードウェア ベースライン、SDK バージョン、動作環境および最小リンク | バージョンソースは確認できません。 |
トラブルシューティング シーケンス
- まず1セットの機器で問題を再現し、複数の環境を同時に変更しないでください。
- グローブ、受信機、チャンネルセットを確認してください。
- 装着位置と TMR/N52 を確認し、プロジェクトの指示に従って再度校正してください。
- ハードウェアデータを確認後、SDK とお客様のアプリケーションを確認してください。
- 現象全体とバージョン情報を記録し、一部分だけのスクリーンショットを送らないでください。
禁止されている操作
ペアリング、チャンネルの書き換え、分解、ファームウェアのフラッシュ、不明なソースからの SDK の交換、または別プロジェクトのレシーバーの使用は行わないでください。
次の手順
解決しない場合は、「5.2 テクニカル サポートへの連絡時に提出された情報」を押して情報を整理してください。